Cliente irritado é realmente um problema sem solução?

Várias vezes já atendemos clientes irritados, com diversas reclamações, que não querem ouvir e principalmente que só sabem xingar. Clientes descontrolados por algum problema, tem sua razão, porém o que…

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Conforme-se com aquilo que você não pode mudar no trabalho

Existe um ditado que todas as pessoas deveriam ter em mente em todos os setores de suas vidas: “O que não tem solução, solucionado está”. Na empresa essa máxima também…

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Temperamento explosivo no ambiente corporativo: algo a ser corrigido

Você muito provavelmente já deve ter convivido com pessoas com um gênio terrível no seu local de trabalho. Tolerância e paciência são palavras inexistentes para elas e tudo é motivo…

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A causa real da maior parte dos conflitos de trabalho

Todo ser humano tem necessidade de ser reconhecido pelo que faz. Quando isso não acontece ou acontece em menor proporção do que as pessoas esperam, surgem o descontentamento, a inveja…

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Resolva os problemas enquanto eles são pequenos

Muitas empresas frente a ampla gama de problemas que se apresentam no dia a dia corporativo acabaram estabelecendo verdadeiros programas sistematizados para resolvê-los. Mas a melhor alternativa, ainda é, não…

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A arte de administrar conflitos

Há coisas na vida que são incontestáveis. Uma delas é o fato de que os relacionamentos humanos passam, vez por outra, por turbulências. Nas equipes de trabalho de trabalho nas…

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