Cliente irritado é realmente um problema sem solução?

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Várias vezes já atendemos clientes irritados, com diversas reclamações, que não querem ouvir e principalmente que só sabem xingar.



Clientes descontrolados por algum problema, tem sua razão, porém o que o funcionário não pode fazer, em hipótese alguma, é “ceder” a essa pressão.

Manter o controle é indispensável nessas situações.

Lembre-se sempre que o cliente está passando por algum problema e quer ser ouvido e principalmente que essas reclamações e xingamentos não são para você, nunca é pessoal e sim para a empresa

Conseguindo separar essa diferença, além de um ótimo atendimento, o funcionário poderá até mesmo reverter a situação e fidelizar o cliente.



Por José Alberi Fortes Junior



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