A arte de administrar conflitos



Há coisas na vida que são incontestáveis. Uma delas é o fato de que os relacionamentos humanos passam, vez por outra, por turbulências. Nas equipes de trabalho de trabalho nas empresas, essa é uma ocorrência comum. Nessas horas, a habilidade do líder de equipe em lidar com as desavenças é fundamental para que elas sejam resolvidas o mais rápido possível.

O ser humano é contestador por natureza. A necessidade das pessoas de defenderem suas próprias idéias ou mesmo de auto-afirmação está sempre presente. É fundamental que o líder de equipe tenha a sensibilidade para perceber o confronto entre os “egos” dos participantes e aja no sentido de não deixar que os conflitos se transformem em batalhas ou até mesmo, em guerras. Acalmar os ânimos e manter uma discussão aberta e franca com todos é sempre é o melhor caminho.

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Administrar conflitos é mais do que uma competência exigida pelo mercado atual, é uma arte. Arte essa que só aprende ao longo do tempo, errando e acertando.





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